به گزارش دیار رومشکان، آسیبهایی که روزانه با آنها سر و کار داریم ناخودآگاه بر زندگی ما تاثیر دارند و ذهن ما را درگیر میکنند؛ شاید بتوان گفت: حذف آسیبهای اجتماعی ممکن نیست اما با برنامهریزی مناسب میتوان آنها را کنترل کرد لذا در شرایطی که مشکلات زیادی در اطراف ما وجود دارد، بودن کسی غیر از خانواده خودمان که تخصص نیز داشته باشد و بتوان با او صحبت کرد قطعا حال ما را بهتر خواهد کرد زیرا بسیاری از مشکلات به دلیل حرف نزدن و نبود کسی که بتواند مخاطب خوبی برای ما باشد یا عدم اطلاع از وجود چنین افراد یا سازمانهایی است، سازمانهایی که رفع مشکلات جامعه هدف و کم کردن بار فکری آنها را وظیفه خود میدانند؛ لذا آشنایی با اورژانس اجتماعی و خدمات این سازمان، کمک شایانی به جامعه هدف و عموم مردم خواهد کرد، در همین راستا گفتگویی تفصیلی با “طیبه نجفی مجد” کارشناس ارشد اورژانس اجتماعی و دارای مدرک روانشناسی بالینی با موضوع “آشنایی با خدمات اورژانس اجتماعی” صورت گرفته که مشروح آن را در زیر میخوانید.
خودتان را معرفی کنید؟
طیبه نجفی مجد، دارای مدرک کارشناس ارشد روانشناسی بالینی و از فرودین سال ۹۷ که شروع به کار کردم به همراه ۶ نفر (خانم و آقا) و یک نفر راننده(راهبر) مشغول فعالیت در اورژانس اجتماعی شهرستان رومشکان هستیم.
اهداف و دامنه فعالیت اورژانس اجتماعی در چه زمینهای است؟
کودکان آزار دیده، همسران آزار دیده، زنان و دختران در معرض آسیب و آسیبدیده اجتماعی، افرادی که اقدام به خودکشی کردهاند یا قصد خودکشی دارند، زوجین متقاضی طلاق، افراد دارای اختلافات خانوادگی حاد، افراد مبتلا به اختلال هویت جنسی، کودکان کار و خیابانی، دختران و پسران فراری، والد آزاری، معلول آزاری، سالمندآزاری و سایر موارد که در شرایط بحرانی قرار دارند به عنوان گروههای هدف اورژانس اجتماعی هستند که بررسی و رسیدگی به مسائل و مشکلات مربوط به آنها در حیطهکاری اورژانس میباشد.
هدف از ایجاد اورژانس اجتماعی در رومشکان چه بوده است؟
اذیت، آزار و مشکلاتی که در اقشار آسیبپذیر، ضعیف و… وجود داشت، زیر نظر هیچ ارگانی نبود چرا که گروههای تحت پوشش نهادهای حمایتی مثل کمیته امداد امام خمینی(ره) و سازمان بهزیستی دارای شرایط سنی و گروههای هدف خاصی بوده و تمرکز بر روی حمایت مالی از گروههای هدف میباشد؛ اورژانس اجتماعی برعکس نهادهای حمایتی مذکور، با هدف مشاوره ایجاد شده و کمکهای مالی به ندرت و در مواردی که به دلیل مشکلات مادی و مالی مورد آزار قرار گرفته باشد با ارجاع به استان و تلاش برای تامین هزینه وی اقدام میشود.
آیا مردم از فعالیت اورژانس اجتماعی اطلاع دارند؟
مردم تا حدود زیادی از وجود سازمان و حیطه فعالیت آن آگاهی دارند.
اورژانش اجتماعی علاوه بر تلفن ۱۲۳ چه بخشهایی دارد؟
خط تلفنهای ۱۴۸۰ و ۴۰۳۰ به صورت شبانهروزی و در طول ۲۴ ساعت، جهت مشاوره تلفنی آماده خدماترسانی و ارائه خدمات هستند. در کل فعالیت اورژانس محدود به محیط کار و ساعت اداری نبوده و در دو بخش گشت سیّار و مداخله فعالیت دارد؛ در بخش سیّار، ماشین راهبر که ماشین سازمان و یک خودرو ۴۰۵ نوک مدادی و منقش به لوگوی سازمان است بهصورت روزانه و در زمان مشخصی در سطح شهرستان گشت زده و در بخش مداخله، با مدارس، مساجد، ارگانهای دولتی مثل: آموزش و پرورش، شبکه بهداشت، نیروی انتظامی و … دارای تفاهمنامه همکاری هستیم؛ که در بحث مداخله به طور مثال نیروی انتظامی افرادی که کودک آزاری دارند یا شبه خانوادهها را به سازمان معرفی کرده که مشاوره لازم جهت رفع آسیب و تعیین حضانت فرد آسیبدیده انجام و در صورت نیاز به استان ارجاع خواهد شد.
آیا خدمات اورژانش رایگان است؟
خدمات اورژانس شامل مشاوره، مراجعه حضوری گروههای هدف به اداره و بالعکس مراجعه نیروهای اورژانس به منزل افراد یا گروههای آسیبدیده میباشد که همه این خدمات و فعالیتها به صورت رایگان انجام میگیرد.
میانگین تماس روزانه با اورژانس چند مورد است؟
به طور میانگین روزی ۴ ، ۵ تماس داریم، و روزهایی هم که تماس تلفنی نداریم مراجعه حضوری به سازمان و مراجعه به منازل را داشته که مشاوره موارد درونسازمانی(ارتباط با خودمان) و برونسازمانی(که از طرف ارگانها معرفی میشوند) به طور کامل انجام میگیرد.
آیا افزایش تماس به معنای افزایش آسیب است یا افزایش آگاهی مردم؟
در زمان کرونا میزان مراجعات حضوری کمتر شد و بیشتر مراجعات در فضای مجازی و به صورت مشاوره تلفنی انجام میشد ولی از زمان عادیشدن شرایط به دلیل آگاهی بیشتر مردم، به مراتب تعداد مراجعات و تماسها بیشتر شده است.
آیا تماس غیر مرتبط یا مزاحم دارید؟
گاهی تماسهایی که گرفته میشوند به دلیل ناآگاهی غیرمرتبط هستند یا به دلیل عدم آگاهی اطلاعات کافی نمیدهند؛ هرچند در تمام موارد اورژانش خود را مؤظف به پیگیری میداند ولی خوشبختانه تماسی که از سر مزاحمت باشد نداشتهایم.
بیشترین تماسها با اورژانس برای چه مواردی بوده است؟
بیشترین تماسها برای اعتیاد و زیرمجموعه آن، همسرآزاری و کودکآزاری است.
اولویت اورژانس کدام قشر آسیبدیده است؟
اولویت اورژانس دو قشر آسیب دیده مذکور است چرا که قشرهای ضعیفی هستند.
تماسی که با اورژانش گرفته میشود، چگونه و تا چه مرحلهای پیگیری میکنید؟
هر تماسی که با اورژانس گرفته میشود معمولا از طرف معرف، همسایهها یا فامیل فرد آسیبدیده است که شماره تلفن وی جهت راهنمایی و آدرس دقیق محل گزارش یادداشت میشود، با شروع پرونده بستگی به نوع و شدت آن ممکن است در یک جلسه مشاوره رفع شود یا پرونده به مدت چندسال باز باشد و جلسات مشاوره تا ۱۵ جلسه و تا زمان رفع شدن کامل مشکل باز باشد.
از زمان تماس تا رسیدگی به مشکل چقدر زمان لازم است؟
بسته به محدوده جغرافیایی تماس، این مدت متغیر است، ویژگیهای شاخص نیروهای اورژانس چند مورد است که یکی از آنها تخصص است و بر همین اساس جذب سازمان شدهاند، مورد دوم در دسترس بودن است که خدمات شبانهروزی و ۲۴ ساعته بوده و خط و فرد آنکال در محیط اداره حضور دارد و مورد سوم سریع بودن است که ماشین اورژانس بسته به مسافت شهر یا روستا، در اسرع وقت در محل حاضر میشود.
آیا همه تماسها نیاز به مداخله و حضور در محل دارند؟
بعضی از افراد فقط نیاز به مشاوره تلفنی دارند چرا که فرد تماسگیرنده دوست ندارد دیگران از حضور اورژانس اجتماعی در منزلشان باخبر شوند، به دلیل شرایط اجتماعی و گاهی زندگی روستایی، تمایل به حضور فیزیکی کارشناسان به ویژه با لباسهای اورژانس ندارند چرا که مسئله مشاوره هنوز به خوبی جا نیفتاده و ارزش مشاوره را نمیدانند، ولی همه عوامل اورژانس سعیمان بر این است که روز به روز این موضوع مهم را گسترش دهیم.
چه راهکاری وجود دارد که از ورود شما به محل حادثه یا خطر جلوگیری نشود؟
بعضی موارد به دلیل احتمال درگیری یا جلوگیری از مشاوره، نیاز به مداخله نیروی انتظامی است که خوشبختانه تفاهمنامه با این ارگان وجود دارد و حتی گاهی نیروی انتظامی قبل از اورژانس در محل حضور پیدا میکند، البته همه این موارد مشروط و منوط به اجازه فرد آسیبدیده است به جز در موارد کودکآزاری و همسرآزاری که بدون رضایت فرد و خانواده وی، با دستور دادگستری و نیروی انتظامی ورود میکنیم.
فرد درخطر یا آسیبدیده بعد از ترک محل نیروهای اورژانس، چگونه امنیتش تامین میشود؟
ویژگی و شاخصه همکاران ما در اورژانس، بحث تبحر در مشاوره و تخصص در این کار است، لذا با جلب اعتماد فرد و جلب اطمینان وی بابت رازداری مجموعه اورژانس و متعاقب آن همکاری دوجانبهای که ایجاد میشود پرونده در همان محیط به سرانجام مثبتی میرسد. ریشه آزار بر ۴ مورد است: جسمی، جنسی، غفلت و مصامحه و روحی-روانی، اکثر موارد آسیب جسمی بوده، یعنی ضرب و جرحی که آثار زخم و کبودی روی بدن کودک مشهود بوده، لذا از طریق اقوام و آشنایان و فردی که مورد اطمینان است محل امن کودک انتخاب و کودک را به آنها واگذار میکنیم و اگر در آنجا هم احساس راحتی نداشت و یا از طرف جد پدری و مادری کسی حضانت او را نپذیرفت با دستور قضایی تحویل بهزیستی داده و تا مساعدت کامل در آنجا میماند.
آیا امکان انتقال فرد هست و مکانهایی برای موارد اینچنینی وجود دارد؟
در شهرستان رومشکان چنین مکانهایی وجود ندارد ولی در مرکز استان چنین مکانهایی وجود دارد؛ تا الان روال طی شدن پرونده به صورتی بوده که مشکل حل شده یا اقوام حضانت کودک را پذیرفتهاند و یا اینکه اقوام و بستگان روی خانواده اشراف داشتهاند که کودک در امنیت کامل باشد.
محدودیت زمانی برای خدماترسانی اورژانس وجود دارد؟
برای خدماتدهی اورژانس اجتماعی هیچگونه محدودیت زمانی وجود ندارد و به صورت ۲۴ ساعته با حضور در محل کار و خط ۱۴۸۰(عمومی) و ۱۲۳(ارجاع موارد شهرستانی) در حال فعالیت شبانهروزی میباشد.
آیا صدا و سیما و شبکههای اجتماعی اطلاعرسانی خوبی درباره فعالیت اورژانس ۱۲۳ انجام دادهاند؟
تاکنون از طرف استان معرفی و اطلاعرسانی انجام نشده ولی با توجه به اهمیت کار اورژانس و حیطه فعالیت این سازمان که دامنه فعالیت آن وسیع و مورد نیاز جامعه است انتظار میرود که هر چه زودتر اقدامات مؤثر و گستردهای در این زمینه انجام شود.
چند درصد از ظرفیت اورژانس در رومشکان استفاده شده است؟
ظرفیت صدردرصدی فعالیت این سازمان با توجه به تعداد پروندههای پیگیری شده و اینکه هر پرونده علاوه بر فرد مورد نظر، اعضای خانواده را هم در بر میگیرد و گاهی هم مراجعه به یک فرد برای مشاوره، سبب میشود ارائه خدمات به تمام اعضای خانواده بسط پیدا کند و باعث گرهگشایی و بهرهمندی همه خانواده از این خدمات شود.
بیشترین همکاری و تعامل شما با چه ارگانها و نهادهایی و در چه زمینههایی است؟
بسیج جامعه زنان و مدارس بیشترین درخواست آموزش برای جامعه هدف خود را داشتهاند، به صورتی که پروندههایی مانند اعتیاد و اعصاب و روان هم که در حیطهکاری ما نیست به طور کامل مشاوره و پیگیری میشوند و علاوه بر این موارد، با همکاری ناحیه مقاومت بسیج، مراحل معرفی معتادان و بیماران به کمپ و محلهای درمان به صورت رایگان انجام میشود.
آیا تا کنون از اقدامات حادی جلوگیری کردهاید؟
افکار و اقدام به خودکشیهای بسیاری داشتهایم که با مشاوره، به خوبی از این اقدام جلوگیری شده است.
آیا مردم در زمینه گزارش و اطلاعرسانی با اورژانس اجتماعی همکاری دارند؟
همکاری مردم با اورژانس خیلی خوب و قابل رضایت بوده و آسیبهای زیادی از طرف مردم به اورژانس گزارش شده است.
قانون تا چه حد به مردم اجازه دخالت میدهد؟
هرگونه مشکل و آسیب که زیر مجموعه اورژانس و از گروههای هدف است، اطلاعرسانی و گزارش آن هیچگونه منع قانونی ندارد.
آیا اورژانس اجتماعی رومشکان با این تعداد نیرو جوابگوی رسیدگی به مشکلات اجتماعی سطح شهرستان است؟
تعداد نیروهای اورژانس تاکنون جوابگو بوده ولی عدم حمایت و پشتیبانی سازمان از نیروهای شرکتی اورژانس که نیروهای بسیار با انگیزه، متخصص، با سابقه خوب و علاقمند به کار هستند سبب شده که این نیروها به دلیل نبود امنیت شغلی جذب سایر سازمانها شوند که در واقع این عدم حمایت باعث از دست رفتن نیروهای متخصص، مجرب و با انگیزهای است که سرمایههای اجتماعی سازمان میباشند.
چه زمانی احساس میکنید ماموریتتان را به خوبی تمام کردهاید؟
زمانی که رضایت خاطر کامل خانواده را میگیریم و مشکل کاملا حل میشود، همین طور از تماس تلفنی و تشکرشان متوجه عمق بهبود ماجرا میشویم و از انجام ماموریت رضایت داریم.
حرف آخر؟
درمان و پیگیری بهتر مشکلات نیازمند ملزوماتی مانند ساختمان مجزا، امکاناتی مانند ماشین ون که محیطی امن و مناسب برای مشاوره در محل محسوب میشود، چرا که افراد زیادی تمایلی به آگاهی خانواده و همسایگان از انجام مشاوره خود ندارند و در آخر مهمترین مسئله امنیت شغلی نیروهای شرکتی سازمان میباشد، که به دلیل عدم حمایت سازمان منجر به ریزش این نیروها در سازمان و جذب آنان در سایر ارگانهای غیر مرتبط شده است. و اینکه آسیبهایی که به صورت روزانه با آنها برخورد میکنیم ناخودآگاه بر زندگی ما تاثیر دارند و اگر مشکلات شغلی خود را هم به آن اضافه کنیم حجم مشکلات باعث آسیب میشود و قطعا فردی که خود در معرض آسیب و فشار روحی بالایی باشد نمیتواند با آرامش تسهیلگر و رافع مشکلات دیگران باشد لذا توجه بیشتر مسئولان مربوطه در تامین امنیت شغلی این قشر فعال و موثر گامی مثبت در جهت رسیدن به آرامش و رعایت اصول و اخلاق در خانوادههای ایرانی خواهد بود چرا که مبنا و مهم بودن تاثیر آرامش در خانواده در بهبود شرایط اجتماعی بر کسی پوشیده نیست.
انتهای خبر/
